（黄金现货）贵重黄金饰品损坏 退换成难题

原标题:（黄金现货）贵重黄金饰品损坏 退换成难题

日前，消费者陈女士向记者反映，她前段时间在区内一家大型百货商店购买的一条18k铂金项链断了，她要退换的要求遭到商家拒绝，商家表示这不符合店内规矩，而陈女士则表示该品牌的金器质量不过关，双方各执一词，均不让步。

据陈女士介绍，年初她在区内一家大型百货商店的黄金品牌专柜购买了一条18k铂金项链，总共花了近2000元。当时商家承诺可以一年免费保修。谁知才半年，陈女士的项链断了，幸好及时发现，不然就掉了。于是，她找到专柜工作人员反映此情况，要求对方更换一条新的，却遭到拒绝。工作人员表示，该品牌规定售出的饰品一概不退不换，项链出现问题有可能是陈女士佩戴不当，而陈女士的铂金项链，可以送回原厂维修，但不接受退货。陈女士却认为，才这么短时间项链就断了，肯定是产品本身的质量存在问题，所以想差额退货或者重新换一条，但对方不接受。

记者了解到，与陈女士有同样遭遇的消费者不在少数，他们对商家这种做法也是十分无奈。近日，记者走访了六福、周大福、周六福等品牌的专柜，很多商家表示，贵重饰品一旦售出，一律不能退，这是行规。如果金饰项链、手链等断裂可以免费维修、焊接，但如果想要退换产品的话，就需要由专柜和消费者双方约定时间到指定的质检部门进行质量鉴定，鉴定费用先由消费者支付。而一般而言，除非检验出手链工艺材质中的明显缺陷，如砂眼、松动等，其他情况几乎无法判断是商家的责任。据介绍，判定黄金首饰的质量，一看纯度，二看加工技术。一般情况下，黄金首饰出现断裂的情况，是由多方面的原因导致。黄金饰品本身属于贵重物品，一般消费者在佩戴中都会小心翼翼，所以除了消费者自身佩戴不当以外，很大一部分原因则是产品本身在加工过程存在问题。

针对此，记者咨询了别律师，他告诉记者，目前国家相关标准中对于首饰断裂属质量问题还是人为原因的鉴定尚没有明确界定。也无法参照“三包法”处理纠纷，只能是双方互相协调，即使有一些珠宝企业为迎合消费者的需求实施过类似的三包规定，其属于企业自身行为，并不具有法律的强制作用，所起的作用微乎其微。

为此，专家表示，造成珠宝首饰损坏的成因很多，需要通过全面的检测才能确定原因。由于消费者往往无法提供损坏现象的充足证据，所以这类消费纠纷很难处理。因此，消费者在购买此类商品时最好自己把好检验关，在购买前应仔细检查饰品是否存在相关部件松动等情况，减少商品出现问题的几率。